CV réceptionniste : guide de rédaction et modèle de CV

Lorsque vous postulez à un poste de réceptionniste, votre CV est l'une des parties les plus importantes de votre candidature. En tant que premier point de contact des visiteurs/clients, les réceptionnistes jouent un rôle essentiel dans la création d'une impression positive de l'établissement qu'ils représentent. Alors, que devez-vous inclure dans votre CV de réceptionniste pour être certain de vous démarquer de la concurrence ?

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Qu'est-ce que le métier de réceptionniste ?

Les réceptionnistes travaillent dans des milieux divers, notamment les hôtels, les cabinets médicaux et les immeubles d'entreprise. Le réceptionniste est la personne chargée de s'occuper de la réception d'une organisation ou d'un établissement.

Elle est souvent le premier point de contact des visiteurs/clients, et son rôle principal est de fournir un service à la clientèle. Les réceptionnistes sont chargés de répondre aux appels téléphoniques, de traiter les demandes de renseignements et de diriger les visiteurs vers la personne ou le service approprié.

Ils peuvent également être responsables de la tenue des plannings, de la prise de rendez-vous et de la gestion des fournitures de bureau. Dans certaines organisations, les réceptionnistes peuvent également être en charge de la sécurité, de l'information des employés et des invités, et d'autres tâches administratives.

En fin de compte, l'objectif d'un réceptionniste est de créer une expérience positive pour tous ceux qui sont de passage dans les locaux de l'organisation ou de l'établissement, et de soutenir le bon fonctionnement de l'entreprise.

Pour illustrer notre article, nous utiliserons comme modèle et exemple un CV de réceptionniste en hôtellerie.

Ce que vous devez inclure dans votre CV de réceptionniste d'hôtel

Lorsque vous postulez pour un poste de réceptionniste dans un hôtel, il est important d'inclure toutes les informations nécessaires dans votre CV. Il s'agit notamment de vos coordonnées, de votre expérience professionnelle passée et de vos compétences pertinentes pour le poste. Il est également judicieux de mentionner toute formation que vous avez reçue dans le secteur de l'hôtellerie.

À retenir : Dans tous les cas, veillez à adapter votre CV à chaque emploi auquel vous postulez, en mettant en évidence les expériences et les compétences les plus pertinentes pour le poste.

Phrase d'accroche CV réceptionniste

Un bon CV contient une phrase ou un paragraphe d'accroche qui résume vos principaux points forts. Cela peut contribuer à attirer immédiatement l'attention du lecteur et lui donner une idée du type de personne que vous êtes. L'idée est de mettre l'accent sur vos compétences en matière de service à la clientèle.

En tant que réceptionniste, vous aurez à traiter avec des clients tous les jours, il est donc important de souligner votre capacité à répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité. De plus, profitez de cette section du CV pour mentionner le nombre d'années d'expérience pertinente que vous possédez sur des postes similaires.

Exemple de paragraphe d'accroche pour un CV de réceptionniste d'hôtel :

"Réceptionniste bilingue (français et anglais) possédant 4 années d'expérience, mon leitmotiv quotidien est d'offrir un service irréprochable aux clients et de veiller à ce qu'ils passent un séjour inoubliable au sein de l'établissement que je représente. Travaillant actuellement en tant que réceptionniste dans un hôtel 5 étoiles parisien, je maîtrise les techniques de communication et fais preuve de polyvalence et de sang-froid pour gérer toutes les situations qui peuvent se présenter."

Expérience professionnelle CV réceptionniste

En termes de format, un CV chronologique est généralement le meilleur choix pour un poste de réceptionniste. Ce type de CV énumère votre expérience professionnelle dans un ordre chronologique inversé, en commençant par votre emploi le plus récent. C'est un bon moyen de mettre en valeur votre croissance et votre développement au fil du temps.

Si vous avez des lacunes dans votre parcours professionnel, vous pouvez utiliser un CV fonctionnel. Ce type de CV met l'accent sur vos compétences et vos aptitudes, plutôt que sur vos antécédents professionnels.

Lorsque vous énumérez vos antécédents professionnels, veillez à indiquer le nom et le lieu de chaque employeur, ainsi que les dates d'emploi et le titre du poste. Pour chaque poste, indiquez vos principales responsabilités et réalisations, et n'hésitez pas à inclure des données chiffrées sur la taille de l'entreprise, le nombre de salariés ou de chambres (dans le cas d'un poste dans l'hôtellerie).

Voici un exemple de description d'une expérience professionnelle en tant que réceptionniste d'hôtel :

Janvier 2020 – En cours

Hôtel Molitor, Paris

Réceptionniste de jour

• Accueillir les clients (établissement de 123 chambres dont 19 suites) et être leur référente de leur arrivée à leur départ de l’hôtel
• Gérer les réservations des chambres en utilisant le logiciel interne
• Offrir des conseils aux clients sur les restaurants, les spectacles et visites culturelles

Pour en découvrir davantage sur la meilleure manière de valoriser vos expériences professionnelles, lisez notre article : Comment mettre en valeur votre expérience professionnelle dans votre CV ?

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Formation CV réceptionniste

Les études et la formation sont généralement mentionnées après la section concernant votre expérience professionnelle. Indiquez le nom et le lieu de chaque établissement d'enseignement, ainsi que les dates auxquelles vous avez suivi ou terminé chaque cursus. Si vous possédez des certifications ou des licences pertinentes, assurez-vous de les inclure également.

De la même façon que pour l'énumération de votre expérience professionnelle, utilisez un ordre chronologique inversé,en mentionnant en premier le diplôme ou la certification la plus récente.

Pour un poste de réceptionniste, le recruteur prêtera une attention modérée à cette section, le plus important à ses yeux étant votre parcours professionnel et vos compétences. Cependant, pour un jeune diplômé ou une personne ne possédant que peu ou pas d'expérience, vos études et diplômes peuvent vous permettre de faire la différence et décrocher un entretien d'embauche !

Compétences CV réceptionniste

Pour travailler en tant que réceptionniste, que ce soit au sein d'un hôtel ou d'une organisation, certaines compétences sont essentielles. Tout d'abord, les réceptionnistes doivent être d'excellents communicants. Ils doivent pouvoir communiquer clairement et efficacement avec les clients/visiteurs, répondre à leurs questions et à leurs préoccupations.

De plus, les réceptionnistes doivent être très organisés et avoir le sens du détail, car ils seront chargés de gérer une variété de tâches simultanément. Ils doivent également posséder de solides compétences en informatique, car ils seront souvent amenés à utiliser divers logiciels pour gérer les réservations et les informations relatives aux clients.

Enfin, il est également important que les réceptionnistes soient aimables et sympathiques, car ils seront le premier point de contact des clients/visiteurs et joueront un rôle clé dans la création d'une expérience client/visiteur positive. Posséder à la fois des compétences techniques (hard skills) et des compétences personnelles (soft skills) est donc essentiel pour quiconque veut réussir dans cette fonction.

Missions quotidiennes d'un réceptionniste

• Voici une liste d'exemples de tâches quotidiennes que l'on peut retrouver dans le métier de réceptionniste :
• Répondre au téléphone de manière professionnelle et acheminer les appels si nécessaire
• Accueillir les visiteurs et les clients de façon chaleureuse et amicale
• Maintenir une aire de réception propre et organisée
• Fournir des renseignements généraux sur l'entreprise ou diriger les demandes de renseignements vers la personne appropriée
• Fixer des rendez-vous et gérer les calendriers
• Prendre des messages précis et les transmettre en temps voulu
• Recevoir les livraisons et traiter le courrier sortant
• Tenir des registres à jour de l'inventaire du bureau et commander les fournitures nécessaires
• Tâches comptables légères (traitement de factures, saisie de données)
• Gestion des réservations dans le cadre de l'hôtellerie

Compétences techniques et personnelles requises

Compte tenu des missions que le métier de réceptionniste doit assumer, un subtil mélange de compétences techniques et personnelles est nécessaire, et vous trouverez ci-dessous une liste de compétences recherchées par les recruteurs.

Exemples de compétences :

• Gestion de tâches administratives et financières
• Procédures d’encaissement
• Logiciel de gestion hôtelière
• Gestion de conflits
• Gestion de tâches multiples
• Sens de la communication
• Gestion du stress
• Capacité d’organisation
• Courtoisie
• Polyvalence

Bien évidemment, vous n'êtes pas dans l'obligation de posséder l'ensemble de ces compétences pour prétendre à un poste de réceptionniste, mais plus vous en avez plus vos chances de réussir à trouver un emploi et de vous épanouir dans cette voie professionnelle sont élevées.

Compétences complémentaires

En plus des compétences citées précédemment, vous pouvez ajouter une section sur la maîtrise spécifique d'outils informatiques sur votre CV comme la suite office, des logiciels de réservations, des logiciels de gestion de la relation clients (CRM), etc.

De plus, de nombreuses organisations possèdent une dimension internationale, et le fait de parler une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, peut être un véritable atout dans votre candidature.

Cela est d'autant plus vrai dans le secteur de l'hôtellerie qui accueille de nombreux touristes venus du monde entier. N'hésitez donc pas à mentionner les langues que vous maîtrisez, en précisant votre niveau à chaque fois. Pour en savoir plus sur le sujet, nous vous invitons à lire notre article : Comment mettre en avant votre niveau de langue sur le CV ?

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Exemple CV réceptionniste

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Cet exemple de CV est ici pour illustrer nos propos et vous inspirer pour rédiger le vôtre. Notre outil de création CVBuilder vous permet de créer rapidement et facilement un CV professionnel, et vous permet de choisir parmi de nombreux modèles de CV disponibles.

Conseils pour rédiger une lettre de motivation solide

Lorsque vous postulez à un poste de réceptionniste, il est important de vous mettre en valeur dans votre CV et votre lettre de motivation. Un réceptionniste est souvent le premier point de contact d'une entreprise, il est donc essentiel que vous transmettiez une image professionnelle et soignée. Voici quelques conseils pour rédiger une lettre de motivation solide pour un poste de réceptionniste.

Tout d'abord, veillez à adapter votre lettre de motivation au poste de réceptionniste spécifique auquel vous postulez. Dans votre lettre, mentionnez l'expérience ou les compétences pertinentes qui font de vous un bon candidat pour le poste. Par exemple, si l'offre d'emploi mentionne que le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, assurez-vous de mettre en évidence des exemples de moments où vous avez fourni un service exceptionnel.

Ensuite, prenez le temps de relire attentivement votre lettre de motivation avant de l'envoyer. Il n'y a rien de pire que de soumettre une lettre de motivation comportant des fautes de frappe ou de grammaire : cela donne une mauvaise première impression et vous fait passer pour une personne peu professionnelle. Si possible, demandez à quelqu'un d'autre de relire votre lettre pour repérer les erreurs que vous auriez pu oublier.

Enfin, n'oubliez pas de faire un suivi après avoir envoyé votre candidature. L'envoi d'un email rapide ou un appel téléphonique montre que vous êtes réellement motivé. Le suivi démontre votre intérêt pour le poste et peut parfois être un facteur décisif dans l'obtention ou non d'un entretien.

Conseils de carrière pour les personnes souhaitant devenir réceptionniste d'hôtel

Le réceptionniste d'un hôtel est chargé de gérer les opérations de la réception de l'hôtel. Il est souvent le premier point de contact des clients et, à ce titre, il doit être capable de gérer une variété de tâches avec sang-froid et professionnalisme.

Si vous souhaitez faire carrière en tant que réceptionniste d'hôtel, vous pouvez prendre certaines mesures pour améliorer vos chances de décrocher le poste. Tout d'abord, assurez-vous que votre CV de réceptionniste est aussi soigné que possible. Les responsables de l'embauche recherchent des candidats qui ont de solides compétences en matière de service à la clientèle et une solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie.

De plus, prenez le temps de rafraîchir vos connaissances en informatique. De nombreuses fonctions de réceptionniste nécessitent l'utilisation de logiciels de réservation et d'autres programmes informatiques, il est donc important de montrer que vous êtes à l'aise avec la technologie.

Enfin, n'oubliez pas que la première impression compte. Lorsque vous passez un entretien d'embauche, veillez à vous habiller de manière professionnelle et à faire preuve de confiance.

En suivant ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour décrocher un poste de réceptionniste !

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